Termo de Garantia – Frotall IoT

Última atualização: 01 de Maio de 2025

1. Identificação da Contratada

Este produto é fornecido por Terasite Technologies LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 12.345.678/0001-90, com sede na cidade de Uberlândia, Estado de Minas Gerais, doravante denominada simplesmente “Terasite”.

2. Identificação do Produto

Este termo refere-se ao dispositivo IoT Telemetry Gateway da linha Frotall IoT.

O Frotall IoT Telemetry Gateway é um sistema embarcado para máquinas pesadas de construção, desenvolvido para fornecer uma solução robusta de telemetria, conectividade e transmissão de dados. Sua arquitetura permite comunicação eficiente mesmo em ambientes com cobertura limitada ou inexistente, com capacidade de armazenamento local e retransmissão de dados por meio de múltiplos protocolos de rede.

3. Prazo de Garantia

• Garantia total de 12 (doze) meses, sendo:
• 3 (três) meses de garantia legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;
• 9 (nove) meses de garantia contratual adicional oferecida pela Terasite.

4. Cobertura da Garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e falhas internas, tais como:

• Componentes eletrônicos com defeito de fábrica ou falhas de soldagem;
• Problemas de funcionamento causados por falhas de hardware ou software de origem;
• Defeitos estruturais de montagem, desde que não relacionados a mau uso ou instalação incorreta.

5. Exclusões da Garantia

Estão excluídos da cobertura da garantia os seguintes casos:

• Danos causados por quedas, impactos, exposição a líquidos ou instalação inadequada;
• Uso de fonte de alimentação incompatível ou não homologada;
• Alterações ou modificações no hardware, software ou firmware do dispositivo;
• Violação de lacres de segurança ou abertura do dispositivo por terceiros não autorizados;
• Danos provocados por descargas elétricas, surtos de tensão, raios ou outros eventos naturais.

6. Procedimento para Acionar a Garantia

• Apresentar a nota fiscal original do produto;
• Entrar em contato com o suporte técnico por meio do e-mail: contato@terasite.com.br;
• Encaminhar o dispositivo para análise técnica, com frete pago pelo cliente na remessa inicial;
• Caso o defeito seja coberto pela garantia, a Terasite arcará com o frete de retorno do equipamento.

7. Limitação de Responsabilidade

• A Terasite não se responsabiliza por perdas de dados, interrupções operacionais, prejuízos indiretos ou lucros cessantes;
• Em qualquer hipótese, o valor de eventual indenização estará limitado ao valor pago pelo dispositivo nos últimos 12 meses.

8. Suporte Técnico

O suporte técnico está disponível por e-mail (contato@terasite.com.br) em dias úteis, das 8h às 17h, com os seguintes prazos de resposta:

• Alta prioridade: até 8 horas úteis;
• Média prioridade: até 24 horas úteis;
• Baixa prioridade: até 72 horas úteis.

9. Disposições Finais

• Este termo de garantia complementa, mas não substitui, os direitos previstos em lei ao consumidor;
• Fica eleito o foro da comarca de Uberlândia/MG para dirimir eventuais controvérsias relacionadas a este termo.